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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales régissent les ventes de billets du site
https://tickets.arenaaix.com/ (ci-après « le Site »).

PRÉAMBULE
La société EDEIS AIX ARENA intervient comme intermédiaire de vente de billets entre le
Client et les Organisateurs des évènements concernés (ci-après « l’Organisateur »), en
agissant ainsi pour le compte de ces derniers. En conséquence, les présentes conditions
générales de vente concernent uniquement les actes de vente de billetterie et en aucun cas
l’événement lui-même.

1 – PRIX DES PLACES ET REGLEMENT
1.1 – Les prix des billets des évènements sont indiqués en Euro Toutes Taxes Comprises
(T.T.C.) incluant les frais de location hors participation aux frais de traitement et d’expédition
indiqués ci-après à l’article 7 des présentes.

1.2 – Pour certains évènements, à la demande des Organisateurs, vous recevrez des
contremarques à la place des billets. Dans ce cas, les billets sont à retirer, en échange des
contremarques, à l’entrée de la salle, trente (30) minutes avant le début de l’évènement.

1.3 – Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservation cumulé par personne
ne peut être supérieur à dix (10) billets par commande, ou au nombre maximum de billets
précisé spécifiquement pour certains événements pendant le process d’achat en ligne. Il est
également interdit d’obtenir ou de tenter d’obtenir des billets par l’utilisation non autorisée
de tout robot ou logiciel automatisé, ou d’un lien non autorisé vers un site Web, ou par
toute autre activité illégale ou non autorisée.
En cas de non-respect de ces règles, par un acheteur individuel ou par de multiples
acheteurs connectés en simultanés (par exemple en utilisant plusieurs cartes de crédit ou en
réservant plusieurs commandes en ligne sur la même carte de crédit), ou par le biais de
moyens automatisés de réservation, la société EDEIS AIX ARENA se réserve le droit d’annuler
les commandes en ligne que nous soupçonnons raisonnablement d’avoir été passées en
violation de ces présentes conditions générales de vente, sans aucun préavis, et tous les
articles obtenus dans le cadre de ces commandes en ligne seront nuls.

1.4 – Toutes les commandes en ligne quelle que soit leur origine sont uniquement payables
en Euro. Un billet portant sur un évènement ne peut être remboursé même en cas de perte
ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d’annulation d’un évènement et de décision par
l’Organisateur du remboursement des billets.

1.5 – La société EDEIS AIX ARENA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les
produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des
commandes en ligne.

1.6 – L’achat de titres d’accès sur le Site emporte adhésion aux dispositions générales ci-
après ou propres à certains événements :

DISPOSITIONS GENERALES
L’acquisition d’un billet emporte adhésion au règlement intérieur propre au site accueillant
l’évènement disponible à l’adresse https://www.arenaaix.com/fr/reglement-interieur/ et
disponible auprès de celui-ci, soit au règlement intérieur propre à l’Organisateur, et
disponible auprès de celui-ci. Toute personne qui ne se conforme pas à ce règlement
intérieur, aux dispositions spécifiques prises par l’Organisateur, aux règles de sécurité et
santé publique en vigueur (ou aux présentes conditions générales de vente qui font foi à
défaut de règlement intérieur ou de dispositions spécifiques) pourra se voir refuser l’entrée
du site et/ou de la salle de l’Arena du Pays d’Aix ou s’en voir expulsé sans pouvoir prétendre
au remboursement de son billet.
D’une manière générale, les manifestations se déroulent sous la seule responsabilité de
l’Organisateur. En aucun cas le détenteur de ce billet ne pourra être tenu responsable de
tout incident en rapport avec la manifestation.
Le prix figurant au recto du billet est le prix global payé par le Client.
Ce billet ne peut être ni repris, ni échangé, même en cas de perte ou de vol. La loi française
interdit, sous peine d’amende, de vendre ou de proposer à la vente des titres d’accès à un
événement sportif, culturel, commercial ou à un spectacle vivant, de manière habituelle et
sans l’autorisation du producteur, de l’organisateur ou du propriétaire des droits
d’exploitation de l’événement. En cas d’annulation de l’évènement, le prix du billet sera
remboursé. En cas de report de l’évènement, le remboursement éventuel de ce billet sera
soumis aux conditions de l’Organisateur. Ce billet ne fera l’objet d’aucun échange ou
remboursement si l’Organisateur est amené à modifier les programmes, la distribution ou
les horaires de l’évènement.

Il est recommandé d’occuper sa place au moins trente (30) minutes avant le début de
l’évènement. L’accès à la salle de l’Arena du Pays d’Aix et/ou aux places numérotées n’est
pas garanti après l’heure de début de l’évènement et ne donne droit à aucun
remboursement. Il peut être interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer
l’évènement dont la mention sera affichée à proximité de l’accès où se déroule l’évènement.
Le Client peut être amené à subir une palpation de sécurité par un agent habilité à cet effet à
l’entrée de certaines salles de l’Arena du Pays d’Aix. L’accès pourra être refusé à toute
personne refusant de se soumettre à cette mesure de sécurité. Pour des raisons de sécurité,
il est formellement interdit d’introduire dans le site de l’Arena du Pays d’Aix des armes, des
substances explosives, inflammables ou volatiles, des bouteilles, récipients, objets
tranchants ou contondants et d’une manière générale tout objet susceptible de servir de
projectile, tout objet dangereux et tout article pyrotechnique, des signes et banderoles de
toute taille de nature politique, idéologique, religieuse, publicitaire ou contraire aux bonnes
mœurs. Tout contrevenant engage sa responsabilité et s’expose à des poursuites. Les clients
sont avertis qu’en cas de tournage d’un film ou de retransmission à la télévision de la
manifestation leur image serait susceptible d’y figurer. Les appareils photos et caméras sont
susceptibles d’être interdits par l’Organisateur dont la mention sera affichée à proximité de
l’accès où se déroule l’évènement. Le détenteur de ce billet assiste sous sa propre
responsabilité à la manifestation à laquelle le billet donne accès. Toute sortie est définitive,
sauf cas exceptionnel où il sera délivré une contremarque valable uniquement avec le billet
présenté initialement. Sauf disposition spécifique prise par l’Organisateur, un mineur doit
être accompagné et surveillé par un adulte et demeure sous la responsabilité de celui-ci.

2 – BILLETTERIE EN TEMPS REEL
2.1 – Disponibilité
Toutes vos réservations en ligne sont effectuées en temps réel sur des serveurs de billetterie
avec allocation de nos meilleures places disponibles. Dans ce cadre, notre serveur vous
informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de votre commande en
ligne dans la catégorie de prix ou de placement choisi. En cas d’indisponibilité dans l’une des
catégories de places demandées, notre serveur vous propose automatiquement les
meilleures places restantes dans les autres catégories.

2.2 – Récapitulatif de votre réservation en cours
Lors de votre réservation en ligne, un récapitulatif de votre réservation en cours vous sera
affiché pour vous permettre de vérifier avant validation de la commande que les places qui
vous sont attribuées correspondent bien à votre souhait. Il sera notamment précisé lorsque
les places attribuées par le système de billetterie ne sont pas contigües (côte à côte). Si les
places qui vous ont été attribuées ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les

annuler avant paiement. Attention cette page récapitulative ne correspond qu’à une
commande en cours et ne constitue pas une preuve de réservation ferme. Tant que vous
n’avez pas validé la réservation et procédé au paiement, la commande n’est pas définitive.

3 – PLANS DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES
Au cours de votre réservation en ligne, vos places peuvent vous être indiquées sur un plan
de salle si celui-ci est disponible et s’il s’agit de places numérotées.
Ce plan est fourni à titre purement indicatif, ce que reconnaît et accepte l’acheteur.

4 – MODALITES DE REGLEMENT
Toutes les commandes en ligne seront à payer uniquement par carte bancaire (visa,
MasterCard, etc.), aucun autre mode de paiement ne sera accepté.

5 – SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES
5.1- Sécurisation des paiements
La société EDEIS AIX ARENA a confié son système de paiement à Monext, prestataire
spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne certifiée PCI DSS. Nous vous
garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par les
protocoles SSL / TLS qui contrôlent systématiquement la validité des droits d’accès lors de
votre paiement en ligne par carte bancaire et cryptent tous les échanges afin d’en garantir la
confidentialité.

5.2 – Données personnelles
Les données personnelles que vous communiquez sur le Site nous permettent de mener à
bien votre transaction en ligne. En outre, ces données, une fois enregistrées, vous
permettent d’effectuer plus rapidement vos transactions en ligne futures à la suite de la
création de votre compte. Elles permettent également à la société EDEIS AIX ARENA de vous
expédier vos billets, et éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas
d’annulation ou de modification de date, d’horaire ou de lieu d’un évènement pour lequel
vous avez réservé des places.

Il nous paraît important que vous sachiez quelles informations à caractère personnel nous
recueillons à propos de vous et comment nous les utilisons. Nous vous invitons pour cela à
consulter notre politique de protection des données personnelles.

5.3 – Demande d’informations complémentaires d’identité (IDCB)
Nous pouvons être amenés à vous demander de fournir par email ou courrier postal des
informations complémentaires sur la carte bancaire qui a servi au paiement en ligne,
l’identité de l’acheteur et/ou du porteur de la carte bancaire.

5.4 – Droit d’accès et de rectification
Conformément à la réglementation en vigueur (règlement général pour la protection des
données n°2016/679 et loi du 10 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux
libertés modifiée), vous disposez à tout moment de droits d’accès, rectification, opposition
ou suppression sur les données personnelles vous concernant. Pour obtenir plus de détails
sur vos droits et comment les exercer, reportez-vous à la politique de protection des
données personnelles disponible sur le Site.

La société EDEIS AIX ARENA n’effectue pas de démarchage téléphonique. Vous disposez
néanmoins du droit à vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique.

6 – VALIDATION DE VOTRE COMMANDE EN LIGNE
Lors de la validation finale de votre commande en ligne à la fin du processus de réservation,
vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de
vente pleinement et sans réserve. Les données enregistrées par la société EDEIS AIX ARENA
font foi et constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées en ligne.

7 – MODES D’OBTENTION DES BILLETS
Différents modes d’obtention pourront vous être proposés lors de votre commande en ligne,
selon l’événement, l’équipement du lieu en contrôle d’accès électronique, le délai existant
entre la date de la réservation et la date de la manifestation.
7.1 – E-ticket
Ce mode d’obtention vous permet d’obtenir immédiatement votre billet, sous format PDF
sécurisé comprenant un code-barres.

Le e-ticket est un billet électronique et peut être présenté sur mobile ou est imprimable, en
couleur ou en noir et blanc, à partir d’une imprimante reliée à un ordinateur. Le e-ticket
peut être proposé lorsque la salle de l’événement dispose d’un contrôle d’accès
électronique. Chaque e-ticket est alors scanné à l’entrée de la salle de l’évènement. Sa
validité est contrôlée grâce au code-barres unique imprimé sur chaque billet imprimé.
Des frais de traitement et d’obtention seront appliqués par commande, ces frais seront
visibles sur le récapitulatif de la commande en ligne avant le paiement.
Vous pouvez à tout moment regénérer et imprimer vos e-ticket 24 heures sur 24, 7 jours sur
7 depuis votre compte client sur le Site.

7.2 – M-ticket (billet sur Smartphone)
Ce mode d’obtention vous permet d’obtenir immédiatement votre billet sur votre
smartphone, sous format PDF sécurisé comprenant un code-barres.
Le m-ticket peut être proposé lorsque la salle de l’événement dispose d’un contrôle d’accès
électronique. Chaque m-ticket est alors scanné à l’entrée de la salle de l’évènement. Sa
validité est contrôlée grâce au code-barres unique imprimé sur chaque billet présenté sur
votre smartphone.
Des frais de traitement et d’obtention seront appliqués par commande, ces frais seront
visibles sur le récapitulatif de la commande en ligne avant le paiement.

7.3 – Frais de traitement et d’obtention d’une commande de billets électroniques e-ticket
ou m-ticket
Les frais de traitement et d’obtention d’une commande de billets électroniques e-ticket ou
m-ticket sont une participation aux coûts spécifiques à ce mode d’obtention :
développements et maintenance informatiques, sécurisation et transfert des données
électroniques de vos billets vers les différents systèmes de contrôle d’accès des salles de
l’Arena du Pays d’Aix, maintenance par les équipes techniques 7 jours sur 7, etc.

8 – CONDITIONS D’UTILISATION DES BILLETS ELECTRONIQUES E-TICKET et M-TICKET
L’achat en ligne et l’utilisation de billets électroniques e-ticket et m-ticket sont régis par
l’ensemble des présentes conditions générales de vente ainsi que par les conditions
particulières ci-après, relatives au contrôle électronique de ces billets.

Chaque billet est codé, c’est-à-dire muni d’un code-barres permettant l’accès à l’événement
à un seul spectateur. En cas de perte, de vol ou de duplication d’un billet codé, seule la
première personne détenteur du billet pourra accéder à l’événement. L’acheteur demeure
responsable de l’utilisation qui est faite de ses billets codés. Une pièce d’identité pourra lui
être demandée.
L’utilisation d’un billet électronique e-ticket ou m-ticket emporte adhésion aux dispositions
générales d’utilisation du titre d’accès ou propres à certains événements tels que décrites à
l’article 1.6 des présentes conditions générales de vente.

Conditions d’impression et d’hébergement et validité des billets électroniques e-ticket et m-
ticket :

Il vous appartient avant de choisir d’obtenir vos billets en format électronique de vérifier
que vous disposez du matériel adéquat pour imprimer le billet électronique e-ticket en
format PDF qui vous sera fourni, ou d’un smartphone capable d’héberger vos m-tickets.
Le billet électronique e-ticket est uniquement valable s’il est présenté en qualité suffisante
sur un écran de téléphone mobile (qualité permettant la lecture du code-barre ou du
QRcode) ou s’il est imprimé en noir et blanc ou en couleur sur du papier de format A4, blanc,
vierge, recto et verso, sans modification de la taille d’impression en format portrait (vertical)
avec une imprimante jet d’encre ou laser. Aucun autre support (électronique, écran
d’ordinateur portable, écran de tablette, etc.) n’est accepté pour le billet électronique e-
ticket lors du contrôle d’accès à la salle de l’évènement.
Les billets électroniques e-tickets doivent disposer d’une bonne qualité d’impression. Les
billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et
considérés de fait comme non valables. En cas de mauvaise qualité d’impression, vous devez
réimprimer à nouveau votre billet électronique e-ticket codé afin de disposer d’une bonne
qualité d’impression. Pour réimprimer votre billet électronique e-ticket, reportez-vous à
votre compte client sur le Site.

Utilisation et validité du billet électronique :

Ces billets ne sont ni échangeables, ni remboursables. Sauf exception, ce billet peut être
transféré à un tiers.
Attention : pour certains événements, les billets sont strictement nominatifs et leur cession
est impossible.
Ce type de conditions particulières est précisé sur la page web de l’événement lors de votre
réservation en ligne.
Lors des contrôles à l’entrée du lieu de l’événement, une pièce d’identité officielle et en
cours de validité avec photographie pourra être demandée pour identifier l’acheteur des
billets (passeport, permis de conduire, carte d’identité ou carte de séjour).
Le billet électronique codé est uniquement valable pour le lieu, la séance, la date et l’heure
précisés dessus. Dans les autres cas, ce billet ne sera pas valable.
Vous devez conserver ce titre pendant toute la durée de votre présence sur le lieu de
l’événement.
En cas de perte ou de vol, la société EDEIS AIX ARENA décline toute responsabilité sur
l’utilisation illicite de ce billet.

9 – DÉLAI DE RÉTRACTATION, ANNULATION ET REMBOURSEMENT
9.1 – Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les billets portant sur
les évènements ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande validée en
ligne sur le Site est ferme et définitive.

9.2 – La société EDEIS AIX ARENA se réserve le droit d’annuler unilatéralement une
commande en ligne, dans un délai raisonnable après la validation de celle-ci, en cas de
problème technique survenu lors de la réservation, et si ceux-ci entrainent l’indisponibilité
du ou des billet(s) qui ont été vendus au Client. Dans ce cas, la société EDEIS AIX ARENA en
informera le Client dans les meilleurs délais et procédera immédiatement au
remboursement de la commande en ligne.

9.3 – Avant de se rendre à l’évènement, le Client est invité à s’assurer du maintien de
l’évènement sur le site www.arenaaix.com

9.4 – Annulation et report des événements
En cas d’annulation de l’événement à la demande de l’Organisateur sans date de report, le
prix de vos billets vous sera remboursé (à l’exclusion des frais annexes de traitement et de
remise des billets).

En cas de report, les conditions de report et de remboursement des billets sont déterminées
par l’Organisateur.

Le remboursement des billets s’effectue dans les conditions décrites dans l’email
d’information que vous recevez pour vous informer de l’annulation de l’évènement. Cet
email vous informe également sur la procédure de remboursement en fonction du type de
billets achetés.

Les procédures de remboursement selon le type de billet sont également disponibles sur
l’aide en ligne disponible sur le Site.

Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué au profit de la personne ayant réalisé l’achat sur le Site.
Seul le titulaire de la commande en ligne sera remboursé.

10 – SUIVI DE COMMANDE ET INFORMATIONS CLIENTELE
Votre compte client, accessible depuis le Site, vous permet de :

Suivre l’état de votre commande en ligne ;
Rééditer votre (vos) e-ticket(s) ;
Dans cet espace, vous pouvez également accéder à l’historique de vos commandes en ligne
sur le Site.
L’aide en ligne sur le Site vous permet d’obtenir des réponses immédiates aux questions les
plus fréquemment posées et d’entrer en contact avec le service client par l’intermédiaire
d’un formulaire de contact.

11 – RESPONSABILITE, DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Conformément à la loi n°2004-575 du 21 juin 2004, l’article L. 221-15 du Code de la
consommation, la société EDEIS AIX Arena du Pays d’Aix est responsable de plein droit à
l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu
à distance.
Chaque Organisateur fixe le règlement propre à l’organisation de son évènement et qui est
pleinement applicable à la clientèle. Ces règlements sont communiqués à la clientèle par les
Organisateurs.
La société EDEIS AIX ARENA intervient comme intermédiaire de vente de billets entre le
Client et les Organisateurs des évènements concernés, en agissant ainsi pour le compte de

ces derniers. En conséquence, les présentes conditions générales de vente billetterie
concernent uniquement les actes de vente de billetterie et en aucun cas l’événement lui-
même, qui se déroule sous la seule responsabilité de son Organisateur.
La vente de billetterie visée aux présentes conditions générales de vente est soumise à la loi
française.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement
amiable des litiges, le Client est libre de recourir à un médiateur de la consommation en vue
de résoudre le différend l’opposant à la société EDEIS AIX ARENA ou de saisir un juge
compétent en la matière.

TOUS LES LITIGES AUXQUELS LA VENTE DE BILLETTERIE ET LES ACCORDS QUI EN DÉCOULENT
POURRAIENT DONNER LIEU, CONCERNANT TANT LEUR VALIDITÉ, LEUR INTERPRÉTATION,
LEUR EXÉCUTION, LEUR RÉSOLUTION, LEURS CONSÉQUENCES ET LEURS SUITES SERONT
SOUMIS AUX TRIBUNAUX COMPETENTS.